Якщо в зареєстрованому програмному РРО(далі – ПРРО) неактивна кнопка «Новий чек», то суб’єкту господарювання необхідно перевірити чи відкрита робоча зміна. Відкриття робочої зміни відбувається на підставі технологічного повідомлення з типом відкриття зміни, яке автоматично формується програмним забезпеченням ПРРО при виконанні такої операції особою, яка здійснює розрахункові операції.
Водночас, кнопка «Новий чек» може бути неактивна з причини заблокування роботи ПРРО, оскільки касиром виконано вхід із застосуванням вже не діючих ключа та сертифіката. В такому разі доступний лише режим «Перегляд журналу» сформованих та фіскалізованих розрахункових документів.