Положення про гарантійні та негарантійні ремонти техніки у 2026 році: зразок та алгоритм розробки (аудіоверсія)

Положення про гарантійне та негарантійне обслуговування (ремонт) техніки

1. Загальні положення

1.1. Це Положення визначає порядок приймання, проведення діагностики, гарантійного та негарантійного (платного) ремонту, а також видачі техніки споживачам у Сервісному центрі (СЦ).
1.2. Нормативна база: Закон України «Про захист прав споживачів», Порядок №1251, Цивільний кодекс України.
1.3. Положення поширюється на всі види технічно складних побутових товарів та електронних пристроїв (зокрема, продукцію Apple та інших брендів), прийнятих СЦ від фізичних та юридичних осіб.

2. Приймання техніки та оформлення документів

2.1. Приймання пристрою на діагностику чи ремонт здійснюється за наявності документa, що посвідчує особу (за потреби), та оформлюється Квитанцією (або Актом приймання-передачі).
2.2. У квитанції обов'язково зазначаються:

• найменування та адреса СЦ;
• дата приймання та серійний номер / IMEI пристрою;
• детальний опис зовнішнього стану (наявність подряпин, сколів, слідів потрапляння рідини тощо);
• опис заявленої несправності зі слів клієнта;
• наявність або відсутність пломб;
• комплектність пристрою (чохол, кабель, коробка тощо).

2.3. При прийнятті техніки Apple клієнт зобов'язаний деактивувати функції захисту та прив'язки (наприклад, «Find My / Знайти iPhone», прив'язку до Apple ID / iCloud) або надати необхідний доступ.

3. Порядок та умови проведення гарантійного ремонту

3.1. Гарантійний ремонт здійснюється безоплатно для споживача у разі виявлення недоліку товару, що виник з вини виробника або продавця.
3.2. Підстави для гарантійного обслуговування:

• наявність розрахункового документа (чека, квитанції) та гарантійного талона (у паперовій або електронній формі згідно з ч. 10–11 ст. 7 Закону про захист прав споживачів);
• цілісність передбачених гарантійних пломб;
• дотримання правил експлуатації, визначених виробником.

3.3. Процедура та строки:

• СЦ проводить безоплатну діагностику для встановлення причин несправності.
• Закінченням строку гарантійного ремонту вважається дата повідомлення споживачеві про завершення ремонту (із позначкою у гарантійному талоні або електронній системі).
• Відповідно до ч. 6 ст. 7 Закону про захист прав споживачів, на час перебування майна в гарантійному ремонті гарантійний строк продовжується (з дня звернення клієнта з письмовою вимогою та передачі пристрою).

4. Підстави відмови в гарантійному ремонті та перехід у негарантійний

4.1. Пристрій знімається з гарантійного обслуговування, якщо під час діагностики виявлено:

• сліди механічних пошкоджень (падіння, удари, деформація корпусу);
• сліди потрапляння рідини, вологи чи сторонніх предметів всередину пристрою;
• сліди несанкціонованого відкриття, ремонту або модифікації сторонніми особами / неавторизованими СЦ;
• порушення цілісності гарантійних пломб або стирання/пошкодження серійного номера (IMEI);
• пошкодження, викликані використанням неорігінальних аксесуарів, блоків живлення або програмним забезпеченням (віруси, некоректна прошивка).

4.2. У разі відмови в гарантійному ремонті СЦ складає Акт діагностики (у паперовій або електронній формі) із зазначенням причин відмови та пропонує клієнту провести негарантійний (платний) ремонт.

5. Порядок та умови проведення негарантійного (платного) ремонту

5.1. Негарантійний ремонт проводиться за рахунок замовника на підставі погодженого кошторису та переліку робіт.
5.2. Якщо після діагностики виявлено додаткові приховані несправності, СЦ узгоджує зміну вартості та строків ремонту з клієнтом (письмово, по телефону або через месенджери/SMS) до початку виконання додаткових робіт.
5.3. У разі відмови замовника від платного ремонту після проведення діагностики, замовник сплачує вартість проведеної діагностики згідно з прейскурантом СЦ.

6. Видача техніки та гарантія на виконані роботи

6.1. Видача техніки здійснюється за умови пред'явлення оригінал-квитанції та документа, що посвідчує особу.
6.2. У присутності замовника проводиться перевірка працездатності та комплектності пристрою. Замовник підтверджує відсутність претензій підписом у Квитанції / Акті виконаних робіт.
6.3. СЦ надає власну гарантію на виконані роботи з негарантійного ремонту та замінені запчастини строком на __ днів (наприклад, 30–90 днів), про що робиться відмітка в Акті виконаних робіт.
6.4. Гарантія СЦ на платний ремонт не поширюється на випадки повторного механічного пошкодження, потрапляння рідини або порушення гарантійних пломб СЦ.

7. Зберігання техніки та відповідальність сторін

7.1. СЦ повідомляє клієнта про готовність пристрою або результати діагностики у день завершення робіт (телефонним дзвінком, SMS або повідомленням у месенджер).
7.2. Споживач зобов'язаний забрати пристрій протягом __ днів з моменту повідомлення безоплатно.
7.3. Починаючи з __-го дня за зберігання пристрою нараховується плата в розмірі __ грн за кожен день прострочення.
7.4. Якщо клієнт не забрав пристрій протягом __ днів (наприклад, 90 днів) після повторних письмових/телефонних попереджень, СЦ має право реалізувати або утилізувати пристрій для покриття витрат на діагностику, ремонт та зберігання відповідно до чинного цивільного законодавства.