Документальне оформлення повернення товару: чи потрібна копія паспорта покупця?

ТОВ має інтернет-магазин. Який повинен бути перелік копій документів від покупця при поверненні товару? Якщо потрібна копія паспорта покупця, чи можна отримавши копію з скріну екрану мобільного телефону з додатку Дія застосовувати паспортні дані при повернені товару?

Документальне оформлення повернення товару і коштів є таким:
1) покупець подає заяву про повернення товару та коштів у двох примірниках. Відповідно до пп. 29 Правил №104, затвердженої форми заяви немає, тому складаємо у довільній формі. На примірнику покупця продавець ставить відмітку про прийняття заяви, дату, прізвище, ініціали та посаду працівника, який прийняв заяву. Другий примірник залишається у продавця;
2) покупець пред'являє розрахунковий документ (чек). В іншому разі покупець не матиме підстав на повернення коштів – ч. 11 ст. 8 Закону про захист прав споживачів. Тут вимагається лише пред’явлення покупцем чека, вилучення чека у покупця або зберігання його копії законом не передбачається;
3) якщо сума коштів, що повертається, перевищує 100 грн, продавець повинен скласти акт про видачу коштів. Затвердженої форми акта немає, але потрібно врахувати вимоги у пп. 8 розділу ІІІ Порядку реєстрації РРО. В акті про видачу коштів треба зазначити дані документа, що встановлює особу покупця, відомості про товар (послугу), суму виданих коштів та номер, дату і час видачі чека, який підтверджує купівлю товару (отримання послуги).
Отже, покупець повинен подати продавцю заяву про повернення коштів у двох примірниках та пред’явити розрахунковий документ – чек.
Якщо сума повернення більше 100 грн, продавець складає акт про видачу коштів, в якому зазначає дані документа, що встановлює особу покупця. Подання копій такого документа законом не передбачено.
Документи, що посвідчують особу, перераховані у ч. 1 ст. 13 Закону про единий демографічний реєстр. Будь-який з цих документів може бути пред’явлений покупцем для того, щоб продавець міг зазначити дані цього документа в акті про повернення коштів. Продавець не має права вимагати подання копій таких документів, які є персональними даними.
Після оформлення операції повернення у продавця залишається його примірник заяви та акт видачі коштів покупцю. Жодних копій покупець надавати не зобов'язаний. Сам факт повернення коштів реєструється через РРО.
***


Також читайте: