У разі несправності програмного РРО (далі – ПРРО) суб’єкту господарювання необхідно встановити вид несправності та:
– якщо несправність у вигляді порушення роботи програмного забезпечення (далі ПЗ), то слід оновити версію ПЗ ПРРО та повторити процедуру закриття зміни; – якщо несправність пристрою (пошкодження), то слід подати Повідомлення про виявлення несправностей програмного РРО за формою № 2-ПРРО (J/F 1316701) (додаток 2 до Порядку реєстрації, ведення реєстру та застосування програмних реєстраторів розрахункових операцій, затвердженого наказом Мінфіну України від 23.06.2020 № 317 ( (далі –Повідомлення за ф. № 2-ПРРО) з позначкою про несправність та після відновлення роботи пристрою подати Заяву про реєстрацію програмного реєстратора розрахункових операцій за формою № 1-ПРРО (за ідентифікатором форми J/F 1316605) (додаток 1 до Порядку) з позначкою про відновлення роботи;
– якщо пристрій викрадено або втрачено, то слід подати Повідомлення за ф. № 2-ПРРО з позначкою про крадіжку.
У такому випадку реєстрація викраденого/втраченого ПРРО скасовується.
Для відновлення проведення розрахункових операцій необхідно зареєструвати новий ПРРО, якому у встановленому порядку буде присвоєно фіскальний номер.