Державною податковою службою України з 07.11.2023 р. до 07.12.2023 р. проведено щорічне дослідження з оцінки задоволеності бізнесу рівнем обслуговування податкових органів.
Опитування проводилося на платформі вебпорталу ДПС шляхом заповнення респондентами опитувальників та було покликано ідентифікувати проблемні питання в роботі органів ДПС, що потребують особливої уваги і втручання з метою їх усунення, а також визначити ті аспекти діяльності, якими платники навпаки задоволені.
Оцінки різним аспектам співпраці платників податків із органами ДПС респонденти давали за шестибальною шкалою, де 6 означає «Дуже добре», а 1 – «Дуже погано». Також респонденти могли викласти «Свій варіант».
Платники податків оцінювали свою задоволеність різними аспектами, які було згруповано за такими напрямками:
- електронні сервіси;
- центри обслуговування платників (ЦОП);
- інформативність;
- оцінка роботи органів ДПС у цілому.
Всього в опитуванні взяли участь 7007 респондентів з усіх областей України, із них 1356 – від представників юридичних осіб (19,35 відс. від загальної кількості); 2977 – фізичних осіб – підприємців (самозайнятих осіб) (42,49 %) та 2674 від фізичних осіб, які не ведуть господарської діяльності (38,16 %).
94,76 відс. платників отримували електронні послуги за останній рік.
Для отримання електронних сервісів платники найчастіше використовують такий інформаційний ресурс, як ІКС «Електронний кабінет» (далі – Електронний кабінет) (65,53 відс.), 15,26 % використовують вебпортал ДПС, та 7,02 % використовують чат-боти.
Слід відмітити, що для 78,87 відс. респондентів необхідність отримання електронних послуг у період воєнного стану збільшилась.
Загалом готовність звертатися до органів ДПС у разі потреби та оцінка роботи органів ДПС у цілому достатньо високі. Платники оцінюють готовність звертатися на 5,32 бала із 6 (у 2022 році цей показник складав 4,56 бала), що відображає рівень довіри платників до органів ДПС (ріст склав 16,7 %).
Загальна оцінка органів ДПС в цілому становить 5,31 бала із 6 (в 2022 році цей показник складав 5,05 бала) (ріст склав 5,1 %).
